Dva skvelé marketingové nápady Orange

Orange sa ma v posledných dňoch zasiahol dvomi marketingovými nápadmi.

Poslal mi SMS. Ono on ich posiela naozaj hodne a na samé sprostosti. Niekoľkokrát som sa snažil im vysvetliť, že nie som ich cieľová skupina a ani reklamný nosič takže vzhľadom na to, že mi neurobí žiadnu skvelú ponuku (budete menej platiť) a nie som ani zaviazaný akciou (čo by som reklamu asi strpieť musel kvôli tomu darovanému mobilu) tak by som si preto želal neposielať ich. Vraj to nejde. Ja viem, že to ide ;-) ale čo si budeme navzájom klamať, tak som to smutný vzdal.

Tá SMS bola vlastne konečne zaujímavá. Vraj niečo zmenili v Orange World. Priložili URL. Klikol som v telefóne, reku marha otvor sa. Jasne. Neotvorila. Skvelý nápad. Viem si predstaviť prečo to nefungovalo.
Nakoniec som si zavolal hotline a nechal som si to vysvetliť. Kto to chce vedieť, tak v Orange World Mini je jediná zmena zrušenie „predplatených“ MMS. Pre mňa žiadna škoda. Vítam postupnú likvidáciu tejto bezcennej technológie. Ostatné zmeny sú už nezaujímavé nezmysly. Operátori v hotline Orange sú v rámci normy ústretoví a kto by ich tu chcel zhadzovať, tomu ten komentár vymažem :-) Nemám s nimi problémy takže nechcem tu mať komentáre plné cudzích problémov :-)

Druhým oranžový nápad je newsletter s prílohou 300 kilobajtov. Tam už ani nejdem komentovať ale už to zrejme žhavia niekoľko dní a posielajú a posielajú. Proste Orange testuje spamovanie najprv na klientoch, ktorí mu bohvieprečo dali svoju adresu. Človek by čakal, že na marketingové hovadiny im stačí preplnený reklamný čas v telke a všademožne.

Nie, nie som zaujatý, písal som o marketingu Orange aj lepšie. Tieto dve veci ma proste trošku prekvapili. Asi marketingu v Orange prišlo zrazu teplo zo štvrtého operátora?

Written by rony

9 komentárov

ehmo

Operatori v Orange su taki … ludia :)
neviem, nevolal som s nimi, velke firmy maju vacsinou dobry hot-line.
kazdopadne i ked si napisal, ze enchces citat vylevy, jeden dam :)
stalo sa to v roku pana 2005 ked som sa prestahoval do najvacsej krabice na slovensku banany (ci bratislava?) to je jedno. kamarat ma presvedcil, ze ked som dospely a zamestnany, musim mat pausal. lebo kazdy dospely a zamestnany ma pausal. a tak sme sli do t-mobilu, kde som u jeho kamaratky poziadal o pausal. ta si vypytala obciansky a po chvilke pozrela na mna so zvlastnym vyrazom „co tu chces!“ a povedala „u nas ti pausal dat nemozeme, mas dlh u orange“. skoro som tam spadol na zadok (stal som). nikdy som pausal nemal, preto to bolo viac nez zvlastne. sli sme teda do orange a tam mi oznamili, ze mi informacie dat nemozu, ze si musim podat ziadost pekne na ustredie. tak sme ju vypisali a cakal som. o mesiac mi zavolal pan, ktory mi potvrdil, ze mam dlh 5400 Skk za hlasove sluzby. asi 20 min sme spolu telefonovali a dozvedel som sa, ze som sice pausal nemal ale mam dlh za sluzby ktore sa bez pausalu nedaju aktivovat. jedina moznost bola zaplatit dlznu ciastku a podat reklamaciu. tak som to spravil a cakal. presiel mesiac, dva, tri a tak som tam zavolal. oznamili mi, ze reklamacia bola uznana a peniaze mi stiahli z mojho pausalu. skoro som si sadol opat (opat som stal :P). 20 min vysvetlovania ze pausal nemam a nemohlo byt z neho stiahnute viedlo k ubezpeceniu, ze vypisu novu reklamaciu a peniaze mi budu prevedene na ucet. presne 12.12.2007 sa mi vratila dlzna ciastka po dvoch rokoch. preco nie, vsak sa nie je kam ponahlat. poslal som staznost z dovodu dlhej doby a pred tyzdnom mi prislo vyrozumenie ze staznost bola neopravnena. keby slo o vacsiu sumu, zazalujem ich, ale nedosahuje to ani minimalnu mzdu a tak z toho nic nie je. ale ja si drzim prsty a raz ich nachytam :)
kazdopadne pre mna pausal skoncil, teraz sa pripravujem na prechod na thurayu

dusoft

drsne… navyse, ake ma pravo orange zdielat tvoje osobne informacie (aj o dlhu) s tretou osobou typu t-mobile? to je uz cirocire hajzlovstvo.

rony

[2] jo dusoft, vlastne mas pravdu.
poviem ti aj druhu stranu mince:
existuje neuveritelne mnozstvo podvodnikov, proti ktorym sa tito operatori snazia branit.
Ja verim ehmovi, ze sa mu zdala buzeracia nemiestna, naviac urcite povedal iba to, co sa mu nepacilo. Cize netusim, ci islo v jeho pripade o zamenu osob alebo skutocne zanechal nejaku sekeru alebo co vlastne. To ehmo nepovedal. Pozname ludi, co „z pomsty“ zanechaju napr. poslednu fakturu nezaplatenu akoze si tym vyrovnaju zly dojem zo sluzieb a pod. Takze ci to bolo takto alebo nie, je to neuplne. A prave takymto vylevom sa chcem vyhnut, su jednostranne.
A ehmo sa predsa nestazoval na ludi, co sedia na hotline.
Dusoft: tvoju naivitu by som chcel mat :-) v USA existuje podobny system. Uver kreditku, sluzbu, hypoteku dostanes lahko. Ale skus nejaku posranu bezcennu kreditku nevyrovnat :-)

rony

inak fasa, clanok ma uplne inu myslienku a v komentaroch sa premielaju osobne averzie a problemy, ktore nezaujimaju nikoho len autora staznosti.
ehmo: staznosti na sme.sk nech sa paci :)

ehmo

rony nehnevaj sa ze som si to vylial tu :)
kazdopadne nie, nikdy som nemal pausal v orange, dokonca aj pan z reklamacneho mi potvrdil, ze som pausal nemal a sluzby nemohli byt bez neho aktivovane. dodnes som nemal pausal u ZIADNEHO operatora. a urcite mat nechcem pri cenach ktore u nas su a pri sposobe akym operatori funguju.
nuz, mal som moznost vidiet aplikaciu, kde informacie zdielaju a vidia dlho od elektrarni, plynarni atd. btw od plynarni mi prisiel list, ze ma odpajaju od plynu, pretoze som zan nezaplatil. nuz, my nemame ani len plynovu pripojku, vsetko u nas funguje na elektriku (kedze byvam v bytovom dome)
na Slovensku je to tak

rony

[5] ale ved ja ta chapem, len nie som ani len butlava vrba. otvaram temy, nie priestor k volnej tvorbe :)
Momentalna tema je: preco sa Orange pcha do dalsich marketingovych aktivit, ked nezvladne mi poslat URL v SMSke, ktore mi nejde otvorit :-) a ked posiela 300kb prilohu pomaly zhodne so spammermi. Pytam sa preto, ci mu nestacia jeho tradicne reklamy v TV a tlaci.
A pytam sa to aj preto, ze okrem toho posiela kvanta smsiek, kde plosne propaguje ludom veci, ktore by mal propagovat menej otravnym sposobom. Ja napr. len kvoli tomu otravovaniu obcas zbytocne lovim mobil. Keby som bol akciovy klient, ani neceknem. Ale nemam nic akciove :-)

ehmo

nuz, na tvoju otazku ti odpovedat dat neviem, to skor pr a vlastne cele oddelenie marketingu by mohlo. kazdopadne ako zakaznik t-mobile a produktu easy mi nastastie pride len jedna dve sms mesacne (obcas nic). nie som ich cielova skupina, preto ma neotravuju. nie dobre riesenie, ale lepsie ako nic :)

Hopka

Ahojte, nedá mi nezareagovať. Proste to je stratégia firmy, je tak postavená. Mám paušál od Orange už dlhé roky a úprimne, mne tie ich sms nijako neprekážajú, jednoducho ich vymažem. A čo sa týka tej sekery, s tým som sa ešte nestretla, je to dosť zvláštne. Každopádne reklamáciu ti uznali aj keď im to trvalo tak dlho. Ale musím uznať že Orange je vo viacerých veciach popredu ako ostatní. A hlavne aj čo sa týka pokrytia 3G (UMTS). Čo T-mobile dokonca v niektorých veľkých mestách ani nemá, čo ma dosť prekvapilo. Samozrejme pre bežného užívateľa to nič neznamená, a tých je momentálne prevaha. Ale sú aj takí, ktorí jednoznačne idú za kvalitou. A chcú využívať všetky služby, ktoré momentálne trh ponúka.
Asi toľko :o)

steve

Ja som pausal u Orange zrusil. Z dazda pod odkvap, ale islo len o princip. Orange zmenil ceny za GPRS v roamingu a poslal o tom nejaky letacik prilozeny k fakture. Faktura ide na fakturacne a ja ich necitam.. Pokial mi nezavolaju, ze preco je moj ucet 10tis a preco je tam polozka 6tis za par MB. Moja staznost bola opodstatnena len v tom, ze letacik bol poslany neskoro, ale kedze reklamacia bola podana za inym ucelom, bola neopodstatnena. Kazdopadne, Orange si dal namahu v tom, ze tuto reklamaciu naozaj podrobne preveril a priznal si chybu co spravil.
Pointa: Ak uz posielam SMS, preco neposlat napr aj dolezite informacie: „Vazeny klient, doslo k zmene cien v sluzbach, ktore vyuzivate.“? Pouzivam tiez firemny Vodafone UK, akonahle sa prihlasim v sieti v zahranici, prva SMS ktora mi pride hovori: „Vitajte v sieti XY/krajine AB. Cena za hovor: 50p/min. Cena za SMS 50p. Prijemny pobyt.“

Comments are closed.