7. máj 2007 05.00 WEB
Preverenie hodnovernosti internetového obchodu
Prídete na internetový obchod a mali by ste si rýchlo overiť jeho vierohodnosť. U notoricky známeho obchodu tento problém nemáte ale webové stránky menej známych obchodov môžu vyvolávať pozitívne dojmy a to môže klamať. Ako si rýchlo overíte dôveryhodnosť a spoľahlivosť takého obchodu?
- Kontakty: nájdite stránku s kontaktnými informáciami. Okrem telefónu tam je názov firmy, adresa, číslo na pevnú telefónnu linku, IČO, mená majiteľov firmy? Našli ste ich na www.orsr.sk? Správna odpoveď je áno
- Referencie spokojných klientov si nevšímajte. Nekomunikujte "ľuďmi", ktorí sú v referenciách obchodu umiestnení. Sú referencie umiestnené nápadne? Správna odpoveď je nie
- Počet zamestnancov je dôležitý ak sa dá naživo overiť. Beriete do úvahy zdôrazňovanie počtu zamestnancov obchodníkom? Správna odpoveď je nie.
- Obchodník vo vás vzbudzuje dôveru umiestňovanie rôznych vyhlásení o spoľahlivosti či ikoniek "inštitúcii" združujúcich obchodníkov či "úradov pre kontrolu obchodu". Viete si uvádzané informácie preveriť u týchto inštitúcií? Správna odpoveď je áno
- Sú na stránke trvale umiestnené hlasovacie ankety týkajúce sa spokojnosti so službami obchodu? Správna odpoveď je nie.
- Zobrazuje obchod pri tovare informáciu, či je tovar na sklade? Niekoľkodňové lehoty znamenajú nutnosť tovar odniekiaľ doviezť a ak nejde o nadnárodnú firmu, tak obvykle to dovezenie znamená, že obchodník ide tovar nakúpiť až po obdržaní objednávky a zaplatení. Viete si overiť, či je to sklad vlastnený samotným obchodom? Správna odpoveď je áno
- Potvrdil vám obchod vašu objednávku? Uviedol svoju schopnosť dodať všetko objednané? Súhlasí to s informáciami uvedenými na webe? Správna odpoveď je áno
- Tovar došiel a súhlasí všetko s tým, čo ste si skutočne objednali? Je na stránke s tovarom kompletná informácia o tom, čo presne tovar je a čo obsahuje? Správna odpoveď je áno
- Považujete číslo objednávky alebo faktúry za hodnoverný údaj o počte realizovaných obchodov? Správna odpoveď je nie
- Reklamačný poriadok má často mení. Správna odpoveď je nie
Napísané s použitím článku Interval.cz: 10 špinavých triků internetových obchodníků pre tých, čo to chcú stručne.
Teraz ešte mojich pár bodov:
- najbezpečnejšie je nakupovať u všeobecne známych obchodov,
- ak má internetový obchod aj kamenné predajne je to len dobre,
- informácia o tom, že obchod má vlastné sklady znamená solídnosť, takúto informáciu ale hodnoverne preveríte niekedy obtiažnejšie u menej známych obchodov,
- internetové obchody môžu byť aj opustené a bohužiaľ na ne nesadá prach. Hľadajte známky obstarožnosti obsahu a vzhľadu. Amatérsky vytvorené stránky, staré letopočty, absencia tovarových noviniek poslednej doby, propagovanie starých modelov tovaru ako úžasnej veci, chyby v zobrazovaní stránky, nefunkčné odkazy. Na stránke musí byť vidno, že žije, mení sa,
- obchod ponúka nereálne služby a produkty. Napríklad predaj prehnane lacného tovaru, ponúkanie kúpy niečoho, čo sa ešte alebo už nevyrába,
- obchody zriadené na freehostingu zbystria pozornosť,
- absencia pekných obrázkov, popisky k tovaru stručné alebo viditeľne strohé,
- priveľa chýb, gramatických, faktických,
- ak majú stránky možnosť komentovať tovar, tak si všímajte čo píšu návštevníci a ako sa prejavuje obchodník pri zodpovedaní otázok, obvykle sa v komentároch neobjavujú prehnane vyfrázované reakcie, skôr by tam mali byť otázky na podrobnosti k tovaru (nemalo by sa často vyskytovať niečo preafektovane pochvalné k eshopu či tovaru),
- v komentároch populárnych stránok sa nevyskytujú podobne ladené pochvalné odporúčania na eshop, neberte takéto príspevky ako známku solídnosti,
pošli do vybrali.sme.skKomentáre k obsahu príspevku:
Chcete napísať nesúhlasný komentár? Prosím, zvážte nasledovné: je šanca, aby niekto zmenil Váš názor alebo chcete iba trvať na svojom? V prvom prípade sú Vaše slová vítané.
Chcete urážať? Nepíšte sem urážky a invektívy. Každý, kto na týchto stránkach publikuje je automaticky (doplňte vhodný výraz). Takže už to všetci vopred vieme, čo si myslíte a preto sa neopakujte.
Podmienky pre Váš komentár: Tlačidlo na odoslanie stlačte 1x, v texte nenadávajte, nevkladajte linky za účelom SEO, nepropagujte, Váš text musí mať zmysel, neporušujete vlastnícke práva majiteľa tejto stránky, ste pravidelný čitateľ tejto stránky, komentujete príspevok (nie erupcie Slnka) a nemýlite si komentáre s kvákacími fórami a chatom. Používajte formátovanie TEXTILE najmä na odkazy! Rozumiete tomuto poučeniu? áno, nie alebo Týmto sa pošle komentár?
K prvemu bodu len tolko, ze mi zvycajne staci cislo na telefon. Nemusi to byt zrovna pevna linka, ktora v sucasnosti pre vacsinu firiem naozaj nie je nutnost a ako to sledujem, tak je na ustupe. Navyse nie vzdy vies urcit, co je pevna linka. Ak je to to od telecomu, tak to naozaj nevyzadujem. Co ale ocakavam je, ze ak na telefon zavolam, tak sa mi tam neozve zaznamnik na mobile, ale ziva osoba.
[1] ale ak je tam iba mobil, tak nemas istotu, ci ma vobec nejake sidlo a ci to nie je "obchod" z detskej izby :-) to som tym chcel povedat.
Tovar na sklade - táto informácia je tak sprofanovaná (navyše neoveriteľná aj v prípade kamenného skladu), že by mala byť zaradené medzi nerelevantnými spolu s diskusiami a referenciami. Všetky tri majú totiž marketingový nie informačný účel. Dokonca si myslím, že nevyužitie ich marketingového potenciálu je chybou obchodu.
Tovar objednaný po objednávke zákazníka - pokiaľ funguje B2B tak to nie je problém.
Ikonky inštitúcii - keď budú mať tieto inštitúcie relevantnú hodnotu dôveryhodnosti, môžu z nej aj niečo odovzdať. Pokiaľ sú to len diskusné kluby a združenia na vyberanie členského, tak je to zas len marketingový nástroj.
OT - mohol si radšej dať číslovaný zoznam, lepšie sa to komentuje.
[3] ak mas moznost, zareaguj u seba.
snazil som sa najst nejake rozpoznavacie znaky, ktore mozu naznacit aky ten eshop je.
sami o sebe su nevyznamne alebo pozitivne, ked sa skumuluju, precenuju alebo podcenuju uz je to znak, ze niekto sa snazi byt vacsim ako je.
napr. taka diskusia na czc.cz je nieco ine ako diskusia na "kompyzdetskejizby.szm.sk"
Ještě bych přidal i jeden další bod - zná obchodník zboží, které prodává?
Napadlo mě, že bych si pořídil MIDI klávesy pro skládání hudby. Na klávesy nejsem expert a tak jsem zvolil cestu - koupit nejlevnější a později třeba lepší. Našel jsem jedny, které mi vyhovovaly a dokonce k nim bylo i dostatečné množství software. Jak jsem o nich hledal informace na internetu, tak jsem narazil na hlášku, že nefungují pod WINDOWS XP HOME MEDIA CENTER EDITION - což je přesně můj win. Kontaktoval jsem tedy internetový obchod v domnění, že budou mít zkušenosti.
Jako odpověď mi přišel email, že takový systém neznají a že mám používat legální operační systém a né pirátský soft ... v současné době mám tedy objednány jiné klávesy z jiného obchodu, kde mi jasně oznámili, že pod mým win běží. Až dorazí - napíšu o tom příspěvek.
Opravdu nemohu komunikovat o technických problémech s člověkem, který nemá základy technických znalostí :)
[5] jasne, to je pre mna velky problem, ak nemaju popisy k tovaru a nedokazu mi o tovare nic povedat, je to zle.
Ale zasa je tu aj kopec kamennych obchodov, kde je to iste. Takze ci je to znak neseriozneho obchodu, to neviem presne povedat.
Ta perlicka je skvela :-) skoro mi pripomina odpoved hotlinu:
K: Nejde mi vas program.
H: Aku verziu systemu mate?
K: Linux X.XX.XX
H: To je Windows XP Home?
Tip: Ak uvidite hocijaku chybovu hlasku na web stranke, je to "big no no".
Napriklad skuste nakupovat na http://www.fesicomp.sk/.
Ich nakupny kosik musi byt deravy, lebo hocico vlozim do kosika, moj nakupny kosik je vzdy prazdny.
http://img2.freeimagehosting.net/image.php?9436b59bea.png
[7] ano myslim, ze som na to aj pri pisani myslel,
fesicomp.. uz len pre ten nazov by som odtial nic nebral